Trocas e Devoluções

Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de abril de 2025, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma devolução ou troca em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no endereço informado.

Condições para Efetuar uma Troca

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido.
  
• É indispensável que o item esteja em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Como Solicitar uma Troca Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca.

Você receberá um retorno em até 2 dias úteis, com todas as instruções necessárias para proceder com a troca.

Condições para Devoluções por Arrependimento

O direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, permite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido.

Após a análise, você receberá o reembolso em até 10 dias úteis após a devolução do produto. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito

Envie um e-mail para [email protected], incluindo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito (incluindo fotos ou vídeos, se possível).

Após a análise, retornaremos em até 5 dias úteis, e o reembolso ou troca será realizado sem custos adicionais.

Logística Reversa

Os custos de envio para devoluções por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Lunória.

• Você receberá um código de postagem por e-mail após a solicitação.
• O produto deve ser postado em uma agência dos Correios.
• Caso a embalagem original não esteja utilizável, recomendamos uma caixa segura para preservar o produto durante o transporte.

Dúvidas ou Suporte

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone [número de contato], de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.